- doc
- first steps
- Как сообщить об ошибке
Здесь мы под словом ошибка подразумеваем ошибку программы.
Когда нам сообщают о найденных ошибках, это очень помогает улучшать Tails.
Обратите внимание: вероятность исправления ошибки прямо зависит от того, насколько правильно о ней сообщат.
Проверьте, знают ли разработчики об этой ошибке
Загляните сюда:
Как правильно составить сообщение об ошибке
- Первая задача того, кто пишет об ошибке — чётко изложить разработчикам, как эту ошибку воспроизвести. Постарайтесь вызвать ошибку самостоятельно и описать ваши действия.
- Если это невозможно, подробно опишите, что пошло не так. Зафиксируйте сообщения системы об ошибке. Это особенно важно, если в сообщении есть какие-то числа.
- Пишите чётко и ясно. Старайтесь не допускать двусмысленностей.
- Будьте готовы к тому, чтобы по просьбе разработчиков дать им дополнительную информацию. (Если она им не понадобится, они и не спросят).
Можете воспользоваться советами из материала How to Report Bugs Effectively, автор Simon Tatham.
Используйте WhisperBack
WhisperBack − приложение, которое создано для отправки сообщений об ошибках прямо из Tails. Если у вас не получается использовать WhisperBack, см. особые случаи.
WhisperBack поможет составить отчёт об ошибках, включая технические подробности, и отправить его в зашифрованном виде через сеть Tor.
Запуск WhisperBack
To start WhisperBack, choose .
Напишите сообщение об ошибке
WhisperBack позволяет сообщить массу полезных данных об ошибке:
- Summary – краткое изложение сути ошибки; постарайтесь, пожалуйста, писать лаконично, ясно, информативно
- Name of the affected software – названия программ, с которыми связана ошибка
- Exact steps to reproduce the error – что в точности нужно сделать для воспроизведения ошибки
- Actual result and description of the error – что получается в результате, в чём выражается ошибка
- Desired result – желаемый результат
Может быть, стоит обратить внимание на технические детали для включения в отчёт. Они дадут нам представление о вашем оборудовании, версии Tails, процессе загрузки.
We are not able to answer every error report, so you might not receive a reply from us.
Сделайте скриншот
Может быть полезно дополнить ваше сообщение снимком экрана (скриншотом).
- Чтобы сделать снимок всего рабочего стола, нажмите Print Screen.
- Чтобы сделать снимок одного окна, нажмите Alt + Print Screen.
- Чтобы сделать снимок региона по выбору, нажмите Shift
- Print Screen
Снимок будет автоматически сохранён в папке Изображения внутри папки с названием Домашняя папка. Название файла будет начинаться со слов Снимок экрана.
Снимок экрана можно сделать также с помощью встроенного приложения Снимок экрана.
To start GNOME Screenshot, choose .
Можно загрузить снимок экрана на зашифрованный хостинг Up1, например, сюда:
Не забудьте включить в своё сообщение гиперссылку на снимок экрана.
Email (дополнительно)
Ваш email поможет нам связаться с вами, чтобы выяснить дополнительные детали. Это приходится делать в большинстве случаев. Если никакой контактной информации нет, сообщение об ошибке чаще всего оказывается бесполезно. Обратите внимание, что это также возможность для третьих лиц, таких как провайдер почты или доступа к интернету, убедиться, что вы используете Tails.
Ключ OpenPGP (дополнительно)
Можете указать свой ключ OpenPGP, связанный с адресом email, в одном из трёх вариантов:
- ID ключа, если тот доступен на публичных серверах ключей;
- ссылка на ключ, если тот можно скачать из Интернета;
- собственно открытый ключ, если его нет в публичном доступе.
Отправьте сообщение
Закончили писать отчёт об ошибке? Отправьте его нажатием кнопки Send.
Если ваше сообщение отправлено без ошибок, вы увидите извещение: Your message has been sent.
Если не получается использовать WhisperBack
Если вы по какой-то причине не используете WhisperBack, можете отправить сообщение об ошибке по email.
Обратите внимание: если вы сами отправляете сообщение, оно может не быть анонимным. Чтобы обеспечить анонимность, понадобятся дополнительные меры (например, разовый аккаунт email через сеть Tor).
Нет доступа к интернету
Если вы не можете подключиться к Интернету из Tails, попробуйте наши инструкции по решению проблем с wi-fi.
Без Интернета WhisperBack не сможет отправить ваше сообщение об ошибке.
Альтернативный способ отправить сообщение об ошибке:
- Загрузите Tails, запустите WhisperBack.
- Нажмите на вкладку "Technical details to include".
- Выделите и скопируйте всё под заголовком "debugging info".
- Paste it to another document (using the Text Editor for instance)
- Сохраните документ на флешку.
- Включите компьютер, у которого всё в порядке с подключением к интернету, и отправьте ваше сообщение.
Tails не запускается
Если Tails не запускается, попробуйте следующие рекомендации:
Воспроизведение ошибки в Debian (для продвинутых пользователей)
Нам очень важно знать, касается ли обнаруженная вами ошибка только Tails или также Debian, операционной системы в основе Tails.
То, что мы описываем дальше, требует гораздо больше времени. По возможности используйте процедуры, описанные выше, и дождитесь ответа от нашей техподдержки.
Если ошибка связана со стабильной версией Debian, её нужно исправлять непосредственно в Debian, а не в Tails.
Есть ваша ошибка связана со стабильной версией Debian, но не просматривается в следующей бета-версии, возможно, эту ошибку в Debian уже устранили.
Debian также можно скачать как образ диска для записи на флешку (Debian live). Процедура установки — та же, что у Tails.
Стабильная версия Debian
Образы стабильной версии Debian, на которой основан Tails, доступны здесь:
Скачайте образ с названием gnome+nonfree.iso, чтобы пользоваться рабочим
столом GNOME, а также драйверами и прошивками с закрытой лицензией для
лучшей поддержки вашего оборудования.
Версии Debian для тестирования
Образы версий Debian для тестирования можно скачать отсюда:
Скачайте образ с названием gnome+nonfree.iso, чтобы пользоваться рабочим
столом GNOME, а также драйверами и прошивками с закрытой лицензией для
лучшей поддержки вашего оборудования.