Entre 2021 y 2023 Tails, Tor, y Guardian Project se asociaron para organizar capacitaciones y pruebas de usabilidad en Ecuador, México y Brasil. Nuestros objetivos eran:

  • Promocionar nuestras herramientas de seguridad digital y capacitar a defensores de derechos humanos en el Sur Global.

  • Learn from their experiences and needs to help us prioritize future work.

  • Improve the usability of our tools based on their feedback.

Pruebas de usabilidad y mejoras

Realizamos 4 rondas de pruebas de usabilidad moderadas en persona en México, Brasil y Ecuador para identificar problemas de usabilidad en las funcionalidades de Tails que son más importantes para los nuevos usuarios:

  • Installation

  • Tor Connection

  • Persistent Storage

Las herramientas de DesignOps que usamos para organizar estas pruebas de usabilidad están todas disponibles públicamente en nuestro sitio web.

La metodología detallada para cada una de las pruebas de usabilidad se explica en los incidentes correspondientes de GitLab, vinculados a continuación.

Instalación

En diciembre de 2021 en México, supimos que las herramientas para que los nuevos usuarios instalaran Tails funcionaban bien, pero varias personas se perdieron mientras navegaban por las instrucciones del sitio web.

Con base en estos hallazgos, reestructuramos nuestras páginas de instalación y solucionamos 30 problemas de usabilidad en el sitio web.

Probamos estas mejoras en agosto de 2022 en Brasil y confirmamos que las nuevas páginas de instalación eran mucho más fáciles de seguir. Solo 1 de cada 4 participantes tuvo problemas para instalar Tails por su cuenta. Todos los participantes pudieron iniciar Tails y conectarse a la red Tor fácilmente.

Detalles:

Conexión a Tor

En julio de 2021, lanzamos el asistente Tor Connection para rediseñar por completo cómo conectar Tails a la red Tor. El nuevo asistente es más útil para las personas que están en alto riesgo de vigilancia física, bajo una fuerte censura de la red o con una mala conexión a Internet.

En agosto de 2022 en Brasil, probamos la usabilidad de Tor Connection cuando el acceso a la red Tor está bloqueado por la censura o por un portal cautivo.

A pesar de los muchos problemas de usabilidad que solucionamos desde el primer lanzamiento de Tor Connection, 3 de los 4 participantes de la prueba no pudieron conectarse cuando se bloqueó el acceso a la red Tor.

Desde entonces, solucionamos 14 problemas de usabilidad que afectaban a Conexión Tor: para comprender mejor por qué falla la conexión a Tor, para facilitar la configuración de un puente Tor y para facilitar el inicio de sesión en una red mediante un portal cautivo.

Almacenamiento Persistente

En marzo de 2023 en Ecuador, probamos la usabilidad del nuevo Almacenamiento Persistente, que se lanzó en Tails en diciembre de 2022.

No encontramos ningún problema grave de usabilidad en el nuevo Almacenamiento Persistente. El hecho de que las personas no tengan que reiniciar para crear y habilitar el Almacenamiento Persistente y que sus datos (por ejemplo, la contraseña de Wi-Fi) se almacenen en la creación fue una gran mejora en comparación con el antiguo Almacenamiento Persistente.

Trainings

Through our combined efforts we reached 47 organizations and trained 433 human rights defenders on our family of tools based on the Tor network. For Tails only, we conducted 8 workshops and trained 84 people on using Tails: journalists, activists, feminists, lawyers, and human rights defenders.

The material used for these Tails workshops is available on our website in English, Spanish, and Portuguese.

Assistants to the workshops were able to start Tails on all their PC computers but had more frequent issues with Mac computers.

From what is already possible to do with Tails, people were most interested in using Tails to:

  • Handle sensitive data, for example, medical data of abortion patients, sensitive documents from political trials, or field studies from human rights violations. That said, not all journalists thought that they were manipulating data that was sensitive enough to require a tool like Tails. Sometimes it was hard to draw the line on when to use Tails and when not.

  • Investigate sensitive topics online, either for journalistic purposes, medical purposes, or when making safe travel plans.

  • Have a secure OS when using other people's computer, either when traveling or when people don't have the means to have their own computer.

From what is not possible yet to do with Tails, people were most interested in:

  • Doing online meetings and using mobile messaging apps like Signal and Telegram from Tails.

  • Using a VPN instead of Tor for speed and access to more websites.

Incluimos ambos objetivos en nuestra estrategia de producto a 3 años. Puedes seguir nuestro progreso en los problemas de GitLab relacionados con #19472.