Después de que cerramos nuestro foro en junio, la comunidad de Tails se quedó sin un canal público de soporte, aparte de IRC.

Introduciendo tails-support@boum.org

Para compensar esta pérdida, decidimos crear una nueva lista de correos pública para soporte de personas usuarias.

Este es ¨el lugar adecuado para:

• Soporte a usuarios: resolver dudas sobre cómo usar Tails, sus implicaciones de seguridad, etc.
• Community interaction: information and tricks about ways of using Tails that are not officially documented but might be of interest to others.
• Small issues: pointing out small things that we needed to fix and do not require a complete bug report. That's fine and we appreciate it.

Esta lista es el lugar equivocado para:

• Bug reports: see the bug reporting documentation instead.
• Feature requests: those should be done on the development mailing list: tails-dev@boum.org.
• Computer security essays and conspiranoia not directly related to Tails.

Algunas razones detrás de esta decisión

Desde el 2012 hemos trabajado en la sustitución del antiguo foro con una aplicación de preguntas y respuestas. Esperábamos tener una aplicación compartida con el Proyecto Tor que se dirigía en la misma dirección, pero por muchas razones esto no sucedió.

Para solucionarlo decidimos:

• Configurar una lista de correo de soporte como un nuevo canal público para el soporte de usuarios con la ayuda de la comunidad Tails.
• Reunir las preguntas más frecuentes del foro y la lista en nuestro sitio web.
• Y a largo plazo, tener Askbot en Debian y mejorarlo con las funcionalidades que necesitamos.

Ve el ticket correspondiente: #5984.