Vérifier si l'erreur est déjà connue

Vous pouvez déjà trouver de l'aide sur nos pages d'assistance.

Signaler une erreur avec WhisperBack

WhisperBack vous permet de signaler des erreurs anonymement depuis Tails. Les rapports nous sont envoyés chiffrés et en passant par le réseau Tor.

Même si nous ne sommes pas en mesure de répondre à chaque rapport, nous les analysons tous afin d'améliorer Tails

Pour lancer WhisperBack, choisissez *Applications ▸ Outils système ▸ Signalement d’erreurs avec WhisperBack**.
WhisperBack vous aide à écrire un rapport d'erreur utile.
- Dites nous exactement comment reproduire l'erreur.
  
  Notre équipe a besoin d'être capable de reproduire l'erreur pour savoir si nous l'avons réellement corrigée.
- Décrire l'erreur en détail.
  
  Notez les messages d'erreur exacts.
- Écrivez clairement et précisément.
Vous pouvez également saisir une adresse de courrier électronique.

Nous fournir une adresse de courrier électronique nous permet de vous demander plus d'informations si nous en avons besoin. C'est le cas pour la très grande majorité des signalements.

Mais nous fournir une adresse de courrier électronique rend possible pour votre fournisseur de courrier électronique de savoir que vous utilisez Tails, si nous vous écrivons en retour.
En option, saisissez votre clé publique OpenPGP, si vous voulez que nous vous répondions avec un courrier électronique chiffré.

Vous pouvez également spécifier :
- L'identifiant de la clé, si votre clé est disponible sur https://keys.openpgp.org/
- Un lien vers la clé, si votre clé est disponible quelque part sur le web
- Le bloc de la clé publique, si votre clé n'est pas accessible publiquement
Vous pouvez jeter un œil aux détails techniques qui sont inclus dans votre rapport. Ils nous donnent des informations sur votre matériel, votre version de Tails et toutes les erreurs qui sont survenues depuis que vous avez démarré Tails.
Cliquez sur Envoyer pour envoyer votre rapport.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet ou au réseau Tor

Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet ou au réseau Tor, vous ne pouvez pas nous envoyer un signalement d'erreur avec WhisperBack.

Voir aussi : Corriger les problèmes de Wi-Fi qui ne fonctionne pas

Pour nous envoyer un rapport d'erreur par courrier électronique à la place :

Branchez une autre clé USB pour pouvoir ouvrir votre rapport en dehors de Tails.
Pour lancer WhisperBack, choisissez *Applications ▸ Outils système ▸ Signalement d’erreurs avec WhisperBack**.
En parallèle, choisissez Applications ▸ Accessoires ▸ Éditeur de texte pour ouvrir l'Éditeur de texte.
Dans l'onglet Détails techniques, copiez tout dans la section En-têtes et collez-le dans l'Éditeur de texte.
Dans l'onglet Détails techniques, copiez tout dans la section Informations de débogage et collez-le dans l'Éditeur de texte.
Enregistrez votre rapport depuis l'Éditeur de texte sur l'autre clé USB.
Redémarrez sur votre système d'exploitation habituel.
Envoyez votre rapport à support@tails.net.

Reproduire l'erreur dans Debian (usage avancé)

Il nous est très utile de savoir si votre erreur affecte seulement Tails ou si elle affecte également Debian, sur laquelle Tails est basé.

Faire cela prend beaucoup plus de temps donc, dans le doute, signalez votre erreur comme indiqué précédemment et attendez des instructions venant de notre équipe d'assistance.

Si votre erreur affecte également Debian stable alors ce problème doit être corrigé directement dans Debian et non dans Tails.
Si votre erreur affecte Debian stable mais pas Debian testing, alors ce problème pourrait être déjà corrigé dans Debian.

Debian distribue également des images live qui peuvent être installées sur une clé USB en utilisant la même procédure d'installation que Tails.

Debian stable

Les images « live » pour la version stable de Debian, sur laquelle est basé Tails, sont disponibles ici :

https://cdimage.debian.org/images/release/current-live/amd64/iso-hybrid/

Télécharger le fichier qui se termine par amd64-gnome.iso pour avoir le bureau GNOME.

Debian testing

Les images « live »pour la version testing de Debian sont disponibles ici :

https://cdimage.debian.org/images/weekly-live-builds/amd64/iso-hybrid/

Télécharger le fichier qui se termine par amd64-gnome.iso pour avoir le bureau GNOME.