Fehler zu melden ist eine gute Möglichkeit, um uns zu helfen, Tails zu verbessern.

Je detaillierter Sie einen Fehler beschreiben, umso eher können wir ihn beheben.

Überprüfen Sie, ob der Fehler bereits bekannt ist

Vielleicht finden Sie bereits Hilfe auf unseren Support-Seiten.

Fehler melden mit WhisperBack

WhisperBack ermöglicht es Ihnen, Fehler anonym aus Tails zu melden. Die Berichte werden verschlüsselt und über das Tor-Netzwerk an uns gesendet.

1. Um WhisperBack zu starten, wählen Sie Anwendungen ▸ Systemwerkzeuge ▸ WhisperBack-Fehlerberichterstattung.

2. WhisperBack hilft dir dabei, einen nützlichen Fehlerbericht zu erstellen.

   • Teilen Sie uns genau mit, wie der Fehler erneut reproduziert werden kann.

     Unser Team muss in der Lage sein, den Fehler zu reproduzieren, um festzustellen, ob wir ihn wirklich behoben haben.

   • Beschreiben Sie den Fehler im Detail.

     Notieren Sie die genauen Fehlermeldungen.

   • Schreiben Sie klar und präzise.

3. Es kann auch eine E-Mail-Adresse eingegeben werden.

   Wenn Sie uns eine E-Mail-Adresse geben, können wir Sie um weitere Informationen bitten, falls wir diese benötigen. Dies ist in den meisten Fällen der Fall.

   Wenn Sie uns Ihre E-Mail-Adresse geben, kann Ihr E-Mail-Anbieter auch erfahren, dass Sie Tails verwenden, wenn wir Ihnen zurückschreiben.

4. Optional können Sie Ihren OpenPGP- öffentlichen Schlüssel eingeben, wenn Sie möchten, dass wir Ihnen in einer verschlüsselten E-Mail antworten.

   Sie können entweder Folgendes angeben:

   • Eine Schlüssel-ID, wenn Ihr Schlüssel auf https://keys.openpgp.org/ verfügbar ist

   • einen Link zu dem Schlüssel, falls Ihr Schlüssel im Web abrufbar ist

   • Einen öffentlichen Schlüsselblock, wenn Ihr Schlüssel nicht öffentlich verfügbar ist

5. Es können die technischen Details im Bericht eingesehen werden. Diese liefern Informationen über die Hardware, die verwendete Tails-Version und alle Fehler, die seit dem Start von Tails aufgetreten sind.

6. Auf Senden klicken, um den Bericht zu übermitteln.

Wenn Sie keine Verbindung zum Internet oder zum Tor-Netzwerk herstellen können

Wenn Sie keine Verbindung zum Internet oder zum Tor-Netzwerk herstellen können, können Sie uns Ihren Fehlerbericht nicht über WhisperBack senden.

Um uns Ihren Fehlerbericht stattdessen per E-Mail zu senden:

1. Stecken Sie einen weiteren USB-Stick ein, um Ihren Bericht außerhalb von Tails öffnen zu können.

2. Um WhisperBack zu starten, wählen Sie Anwendungen ▸ Systemwerkzeuge ▸ WhisperBack-Fehlerberichterstattung.

3. Wählen Sie parallel Anwendungen ▸ Zubehör ▸ Texteditor, um den Texteditor zu öffnen.

4. Im Tab Technische Details kopieren Sie alles aus dem Abschnitt Header und fügen es in den Texteditor ein.

5. Im Tab Technische Details kopieren Sie alles aus dem Abschnitt Fehlerbehebungsinformationen und fügen es in den Texteditor ein.

6. Speichern Sie Ihren Bericht aus dem Texteditor auf dem anderen USB-Stick.

7. Starten Sie Ihr reguläres Betriebssystem neu.

8. Senden Sie Ihren Bericht an support@tails.net.

Fehler in Debian reproduzieren (für fortgeschrittene Benutzer)

Es ist sehr hilfreich für uns zu wissen, ob der Fehler nur Tails betrifft oder auch Debian, worauf Tails basiert.

Dies zu tun benötigt viel mehr Zeit. Melden Sie im Zweifelsfall den Fehler wie zuvor beschrieben und warten Sie auf Anweisungen von unserem Help Desk.

• Falls Ihr Fehler ebenfalls Debian stable betrifft, muss das Problem direkt in Debian und nicht in Tails behoben werden.

• Falls Ihr Fehler Debian stable, jedoch nicht Debian testing betrifft, könnte das Problem bereits in Debian behoben sein.

Debian stellt ebenfalls Live-Images zur Verfügung, die Sie auf einem USB-Stick installieren können, indem Sie dasselbe Installationsverfahren wie bei der Installation von Tails verwenden.

Debian stable

Live-Images für Debian Stable, auf dem Tails basiert, sind verfügbar unter:

https://cdimage.debian.org/images/release/current-live/amd64/iso-hybrid/

Laden Sie die Datei herunter, die mit amd64-gnome.iso endet, um den GNOME-Desktop zu erhalten.

Debian testing

Live-Images für die Testversion von Debian sind verfügbar unter:

https://cdimage.debian.org/images/weekly-live-builds/amd64/iso-hybrid/

Laden Sie die Datei herunter, die mit amd64-gnome.iso endet, um den GNOME-Desktop zu erhalten.